主播在屏幕前口若悬河地介绍产品ღ★◈，甚至在直播现场大快朵颐ღ★◈，令不少消费者心动农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈，点击屏幕直接下单购买……当下ღ★◈，食品成为网络销售中直播带货的主打商品之一ღ★◈，与此同时ღ★◈，直播带货食品也出现缺斤少两ღ★◈、以次充好等问题农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈。

　　直播带货食品销售为何出现这些问题？消费者权益受损如何维权？对直播间食品销售如何加强监管？记者就此采访了读者ღ★◈、专家以及相关人士ღ★◈，他们表示直播间销售有其独特性ღ★◈，也因此产生一些问题ღ★◈，电商平台ღ★◈、有关部门需要加强监管ღ★◈，让消费者在直播间购买食品更安心凯发appღ★◈、更放心ღ★◈。

　　“主播说大促销9.9元3袋ღ★◈，我点进链接下单购买后ღ★◈，才发现网页标注的是9.9元1袋ღ★◈。”辽宁大连市读者张先生说农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈，前些日子ღ★◈，他在某电商平台直播间看到促销后ღ★◈，一下买了数十袋开心果ღ★◈，到货后才发现与主播介绍的分量差很多ღ★◈。而网页显示这个直播间已经卖了十几万件ღ★◈，不知有多少消费者是像他一样被误导下单ღ★◈。

　　近几年ღ★◈，我国网络直播行业快速发展ღ★◈，截至2024年5月末农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈，网络直播行业主播账号累计开通超1.8亿个ღ★◈，随之异军突起的是直播间带货销售ღ★◈。与其他线上销售相比ღ★◈，一方面农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈，直播间主播生动ღ★◈、鲜活的介绍ღ★◈，拉近了与消费者的距离ღ★◈；另一方面ღ★◈，个别主播对产品的夸张介绍乃至信口开河环境评估ღ★◈。ღ★◈，让收到货的消费者大失所望ღ★◈。

　　宁夏固原市的赵先生曾在直播间购买了一袋牛杂煲ღ★◈。直播视频显示ღ★◈，一大袋中包括“牛肠牛肚ღ★◈、牛腩牛肉筋”等ღ★◈，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣k8凯发国际官网ღ★◈。无独有偶ღ★◈，有博主在社交平台发布对直播间多款食品的测评ღ★◈，其中一款由浙江台州市一家食品公司生产的无骨鸡爪ღ★◈，标识中有食品生产许可证编号ღ★◈。但经查询发现ღ★◈，当地市场监管部门2020年9月发布公告ღ★◈，宣布该许可证编号作废ღ★◈。

　　消费者反映强烈的还有假冒无糖食品ღ★◈。在某电商平台销售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言ღ★◈：“主播说自己患有Ⅱ型糖尿病ღ★◈，吃这款食品不升糖ღ★◈。我想大家都是‘糖友’ღ★◈，信任他的解说ღ★◈，于是下单ღ★◈。结果ღ★◈，吃了一包后ღ★◈，血糖指数大幅上升ღ★◈。”

　　今年3月ღ★◈，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）联合上海营养食品质量监督检验站发布了一份“健康概念”食品直播带货的消费调查ღ★◈，监测了14个网购平台上的100个直播间ღ★◈，并从中选购了宣称低脂ღ★◈、低糖ღ★◈、低钠ღ★◈、低能量ღ★◈、高蛋白等营养健康食品进行检测ღ★◈。结果发现ღ★◈，直播带货产品中含糖量误导情况严重ღ★◈，存在食品标签合规性低等问题ღ★◈。

　　“我们通过蹲守的方式ღ★◈，对100个直播间的整场直播讲解ღ★◈、宣传ღ★◈、购买进行了全程录屏ღ★◈、闭环式体察ღ★◈。”上海市消保委副秘书长唐健盛介绍ღ★◈，他们通过对主播口播ღ★◈、网页介绍ღ★◈、产品上的标签标识及检测机构检测结果四方面内容的一致性进行比对ღ★◈，对各直播间以10分为满分打分ღ★◈，结果总体平均得分仅为5.44分ღ★◈。

　　北京市网友任女士在人民网“领导留言板”上反映ღ★◈，自己在某平台直播间买了生鸡翅ღ★◈。当时主播说鸡翅为“纯天然散养土鸡新鲜鸡翅”ღ★◈。两天后到货ღ★◈，任女士发现“每个鸡翅都特别鼓胀ღ★◈，肉色是不正常的红色ღ★◈。自然解冻20分钟左右ღ★◈，就从鸡翅里面渗出大量的水”ღ★◈。她要求商家退货ღ★◈，却被商家以“生鲜品不支持退货退款”为由驳回ღ★◈。任女士觉得这类解释并不合理ღ★◈，正因为是生鲜食品ღ★◈，更应该保障其质量安全凯发k8国际ღ★◈。

　　许多食品保质期短ღ★◈，存在线上销售的困境ღ★◈。“食品与其他商品不同之处在于保质期较短ღ★◈、安全要求较高ღ★◈，而消费者线上购买ღ★◈，对食品的重量ღ★◈、质量ღ★◈、宣传是否真实无法直观如线下销售那样当场作出判断ღ★◈，需要有详细且清晰的食品信息供消费者作为决策依据ღ★◈。”北京市泽天律师事务所主任张之松介绍ღ★◈，现行消费者权益保护法实施条例已明确规定ღ★◈，经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注ღ★◈，提示消费者在购买时进行确认ღ★◈，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项ღ★◈。

　　在直播间购买食品出现问题ღ★◈，找不到问题责任方也令人无奈ღ★◈。有读者反映ღ★◈：“直播宣传ღ★◈、展示商品与实际收到商品严重不符ღ★◈，明明涉及虚假宣传ღ★◈，商家和平台却互相推诿ღ★◈，不解决问题ღ★◈。”

　　直播带货销售包括产品介绍ღ★◈、开价上架ღ★◈、促单成交ღ★◈、转款过款等过程ღ★◈，其中涉及带货主播ღ★◈、食品生产商ღ★◈、经销商ღ★◈、营销平台等多个主体ღ★◈。出现问题谁该是第一责任人？有读者认为ღ★◈，消费者在直播间购买食品ღ★◈，最直接的联系人就是带货主播ღ★◈。辽宁沈阳市读者宋波说ღ★◈，“直播间主播就是互联网销售员ღ★◈，必须对产品资质严格把关ღ★◈。对于宣传内容ღ★◈，也应严谨对待ღ★◈，不能夸大其词ღ★◈。”

　　然而ღ★◈，一名内容和电商整合营销平台负责人告诉记者ღ★◈，带货销售和收单发货是分开的ღ★◈，“不论一家平台自称其选品体系如何严苛ღ★◈、自营服务如何强化ღ★◈，只要直播间主播不负责生产和发货ღ★◈，就很可能出现品质控制问题ღ★◈。因为主播不可能一直亲自盯着发货ღ★◈，带的货越多ღ★◈，‘翻车’的风险越高ღ★◈。”

　　几个月前ღ★◈，某主播推广的CSS油橄榄精华产品被曝未含“橄榄苦苷”等关键成分ღ★◈，舆论一片哗然ღ★◈，品牌方仍不愿处理ღ★◈。近日ღ★◈，该主播表示ღ★◈，由于走法律诉讼程序时间过长凯发appღ★◈，他决定自己负责退回累计约1.5亿元的货款ღ★◈。

　　值得一提的是ღ★◈，未含“橄榄苦苷”等关键成分并非由消费者发现ღ★◈，而是由第三方检测机构检测出来的ღ★◈。食品直播带货存在类似困境ღ★◈，普通消费者即使肉眼看见ღ★◈、味觉识别对成分产生怀疑ღ★◈，也很难举证ღ★◈。

　　无力举证也让消费者在维护权益方面处于劣势ღ★◈。今年1月ღ★◈，一名消费者在人民网“人民投诉”留言ღ★◈，他在某平台购买了一款烤肠ღ★◈，“在主播口述和背景板宣传中都承诺含肉量≥85%”ღ★◈，但到货一尝凯发appღ★◈，发现“口感软塌塌ღ★◈，没有肉的质感ღ★◈，还不如普通淀粉肠”ღ★◈。他要求查看检测报告ღ★◈，商家却不予理会ღ★◈。再比如购买保健品ღ★◈，主播促销时介绍的疗效ღ★◈，即使消费者服用后没有类似感受甚至还有不良效果ღ★◈，也很难求证ღ★◈。

　　对于直播间销售食品出现的问题ღ★◈，关键得分清责任主体ღ★◈，这是营销的前提和底线日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定ღ★◈：“经营者通过网络ღ★◈、电视ღ★◈、电话ღ★◈、邮购等方式提供商品或者服务的ღ★◈，应当在其首页ღ★◈、视频画面ღ★◈、语音ღ★◈、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记ღ★◈。由其他经营者实际提供商品或者服务的ღ★◈，还应当向消费者提供该经营者的名称ღ★◈、经营地址ღ★◈、联系方式等信息ღ★◈。”一句话概括ღ★◈，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”ღ★◈。

　　张之松建议ღ★◈，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度ღ★◈，明确消费争议解决机制ღ★◈。发生消费争议的农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求ღ★◈，提供直播间运营者ღ★◈、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息ღ★◈。

　　直播营销平台经营者须负起应有责任ღ★◈。“在商品检测上不能苛求消费者ღ★◈，即便专业人员也无能为力农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈。这就需要平台管控和监管部门强有力的监督执法ღ★◈。”唐健盛表示ღ★◈，电商平台通过提供直播间服务获利ღ★◈，就有责任对直播间的销售行为进行监管ღ★◈。“如果平台进行经常性地抽查ღ★◈，不论商家是否被抽查到ღ★◈，都会促使其对食品质量把关更严ღ★◈。对于直播间销售明显存在欺诈行为或损害消费者健康的商家ღ★◈，监管部门或营销平台应当严格处罚ღ★◈。”他建议ღ★◈。

　　2022年ღ★◈，浙江省曾发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准ღ★◈。其中规定直播相关机构在直播销售事前ღ★◈、事中ღ★◈、事后应有选择性地对商品开展第三方检测ღ★◈，鼓励建立“神秘抽检机制”ღ★◈，以确保商品符合选品相关要求ღ★◈。“选品是网络直播带货的基础和源头污水处理ღ★◈，ღ★◈，用标准来把好选品质量关ღ★◈，就能从源头降低直播带货风险ღ★◈，提升整个行业的规范水平ღ★◈。”参与制定标准的相关人员表示ღ★◈。

　　除了加强抽查ღ★◈，营销平台有必要对小微企业提供必要的协助ღ★◈。唐健盛表示ღ★◈，以上海市消保委此次抽查为例ღ★◈，食品标签合规性低是较普遍的问题ღ★◈，如食品中需标注钠的含量ღ★◈，不少货品没有标农家福女温暖全本免费阅读ღ★◈。“绝大多数来自小微商家ღ★◈，他们自身不具备检测能力ღ★◈，也没有更多的资金请专业机构检测ღ★◈。”他认为ღ★◈，小微企业能给消费者带来更多选择ღ★◈、更具性价比的产品ღ★◈，“只要不涉及食品安全问题ღ★◈，希望平台能够通过集中采购或其他方式ღ★◈，协助小微商家进一步完善ღ★◈，提高标签的合规性ღ★◈。”

　　维护消费者合法权益是市场监督管理部门的职责所在ღ★◈。安徽庐江县读者王恩奎表示凯发appღ★◈，网络消费市场的繁荣发展离不开法治护航ღ★◈。随着网络消费市场新模式新业态不断衍生ღ★◈，有必要针对新情况ღ★◈、新变化及时完善规则制度ღ★◈，回应现实问题ღ★◈。监管部门对电商直播相关违法违规行为应加大打击力度ღ★◈，对于不法商家的违法行为及时处罚ღ★◈。

　　当然排污许可ღ★◈，ღ★◈，直播间销售有其独特优势ღ★◈，如可以帮助企业迅速了解消费者的喜好和需求ღ★◈。中国食品工业协会秘书长马勇表示ღ★◈，电商平台销售对食品企业的生产经营具有积极的促进作用ღ★◈，“针对电商平台和网络销售渠道存在的夸大其词ღ★◈、不实信息甚至误导用语等现象ღ★◈，应当切实落实食品安全法及其条例和广告法相关规定ღ★◈，切实执行食品安全国家标准和法规凯发k8国际娱乐官网入口ღ★◈。ღ★◈，保证相关经营活动有序开展ღ★◈。”

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